Intégrer les nouvelles attentes du public dans la construction d'un parc aquatique

Le succès d'un centre aquatique, d'un parc aquatique ou d'un centre thermal est voué à l'échec si l'on ne sait pas précisément comment répondre aux nouvelles attentes du public. C'est pourquoi Jutta Kleiber, Vice-Présidente de la European Waterpark Association, a donné une conférence lors du salon Piscine Global Europe 2018 pour éclairer les professionnels de ce secteur sur cette problématique et leur présenter quelques exemples d'établissements qui ont su se démarquer.

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Accueillir les enfants et les adolescents

Les enfants sont de moins en moins nombreux à pratiquer un sport aquatique avec leurs parents. Il y a donc un vrai travail de ciblage à faire, dès la phase de conception, pour proposer une réelle valeur ajoutée aux parents et les inciter à emmener leurs enfants dans un parc aquatique.

Voici quelques pistes à suivre pour fournir une offre adaptée aux jeunes enfants :

• Les enfants aiment les animaux ! Le parc aquatique Spreewelten, en Allemagne, a ainsi décidé de positionner sa proposition unique de vente (USP) sur la possibilité de nager en compagnie de… pingouins ! Le bassin de ces derniers est séparé du bassin de nage du public par une grande baie vitrée.
• Combiner jeu et éducation. Le parc aquatique suédois Kokpunkten, située dans une ancienne centrale thermique, a conçu des attractions permettant de mieux appréhender le concept d'énergie, créant ainsi un lien pertinent et éducatif avec la vocation primaire du bâtiment.
• Concevoir une offre accessible tout au long de l'année. Les enfants ne venant pas sans leur famille, élargir les plages d'ouverture de l'établissement en dehors des vacances scolaires est une bonne solution pour permettre à tous de profiter des joies d'un parc aquatique. Quelles que soient les disponibilités des parents !

Enfin, les adolescents vivant souvent une relation conflictuelle avec leur corps, il est également opportun de jouer sur la pénombre et les lasers, et de proposer de multiples toboggans et attractions ludiques à faire entre amis.

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Courtiser les jeunes adultes

Cette cible en forte croissance est très demandeuse de services de bien-être et est prête à payer le prix nécessaire pour accéder à de telles offres. Les axes de développement possibles sont :

• Concevoir une offre spa « habillée ». Si les personnes plus âgées sont habituées à entrer dans un sauna ou un hammam sans maillot de bain, cette pratique est moins populaire chez les jeunes adultes entre 20 et 35 ans.
• Proposer une formule week-end. Cette cible apprécie de pouvoir rester dans un centre aquatique comprenant des possibilités d'hébergement. Par exemple, le centre aquatique Tauern Spa (Autriche) propose un espace spa exclusif pour les clients de son hôtel. Il ne faut pas oublier que beaucoup de jeunes couples reçoivent des bons cadeaux lors de leur mariage ou des fêtes de fin d'année pour partir un week-end dans un centre spa. C'est un lieu également en forte demande pour les enterrements de vie de jeune fille !
• Déployer une gamme complète de soins. Les innovations spa et combinaisons de traitement sont très appréciés de cette cible, ainsi que les massages en couple.

Quelles animations spa proposer pour vous démarquer ?

Axer un centre aquatique sur ce type d'offres permet de générer des revenus additionnels conséquents : c'est une pratique déjà courante dans les centres aquatiques situés dans des lieux touristiques, comme en Autriche et en Suisse.

Attirer les seniors

Si les jeunes adultes représentaient la majeure partie de la population européenne au XXè siècle, cette tendance est en train de s'inverser au bénéfice des seniors. Cependant, la majeure partie des centres aquatiques n'est pas (encore) adaptée à cette cible. Voici les axes d'amélioration à exploiter pour développer ce segment :

• Les seniors recherchent le contact social. Les personnes âgées ne viennent pas dans un centre aquatique uniquement pour prendre soin de leur santé ou faire du sport : elles cherchent avant tout à socialiser. En témoigne la demande grandissante pour la mise en place de cours aquatiques collectifs ! Une partie des seniors y voit également un moyen de se sentir en contact avec de jeunes familles, pour pallier l'éloignement géographique de leurs propres enfants et petits enfants.
• Le bâtiment doit être adapté à cette cible. Il s'agit par exemple d'agrandir les cabines de vestiaire, de remplacer les échelles par des escaliers dans les bassins, de simplifier la signalétique, ou encore de veiller à installer un revêtement antidérapant dans les douches.

Procéder aux ajustements nécessaires pour assurer la sécurité des seniors et leur offrir un cadre propice pour socialiser s'avère payant : cette cible est généralement très fidèle puisqu'elle se rend plusieurs fois par semaine dans un centre aquatique.

Ces cibles sont très différentes en termes de besoins, d'attentes et d'intérêts. Pour assurer une bonne complémentarité, il est nécessaire de faire une étude préalable sur la zone de chalandise du centre aquatique, et de veiller à bien segmenter les différents espaces du centre aquatique pour éviter les conflits d'intérêts entre ces cibles. Il reste ensuite à définir vos diverses animations !

© Crédit photo : galitskaya / stock.adobe.com