Apprenez comment utiliser vos avis clients pour booster votre business de piscinier

Qui n'a jamais consulté des avis sur une entreprise ou ses produits avant de faire un achat ? Il suffit parfois d'un seul avis négatif pour qu'une vente potentielle soit perdue au profit d'un concurrent. Après s'être intéressé à l'évaluation de votre satisfaction client, puis avoir compris comment l'améliorer durablement, il est temps de récolter les fruits de votre travail pour valoriser votre business de piscinier… et augmenter vos ventes !

Quelles données collecter pour utiliser vos avis clients à des fins marketing ?

Après avoir analysé en profondeur votre satisfaction client, repéré les éventuelles faiblesses et rectifié le tir si nécessaire, il va vous falloir réunir les données intéressantes à exploiter, scindées en deux catégories.

Les appréciations quantitatives

Il s'agit majoritairement de notes, très utilisées par les prospects pour effectuer un premier tri rapide entre plusieurs entreprises. Si vous connaissez déjà vos indicateurs de satisfaction client, c'est le moment de les exploiter ! Nous avions évoqué trois d'entre eux dans notre premier article : le Customer Satisfaction Score (CSAT), le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score (CES).

Cette catégorie regroupe également les notes laissées par les internautes sur les réseaux sociaux, sur les sites dédiés comme Trustpilot ou sur votre fiche Google My Business.

Les appréciations qualitatives

Ces avis clients sont très recherchés par les prospects qui sont à une étape intermédiaire de leur parcours d'achat : ils vous ont déjà présélectionné, et veulent s'assurer que vous êtes LE piscinier qu'il leur faut.

Cette partie concerne les témoignages que vous avez collectés vous-même par le biais d'un appel téléphonique, d'un email ou d'un questionnaire, mais aussi les avis clients spontanés relayés sur le web. Pour surveiller cette dernière catégorie, il vous faudra analyser les espaces de discussion comme les forums spécialisés dans la piscine ou la construction, ainsi que les commentaires postés sur les réseaux sociaux. 

5 bonnes idées à exploiter pour valoriser vos avis clients

1. Soyez là où votre clientèle peut laisser son avis

Il va sans dire que si vos clients sont satisfaits de vous mais qu'ils n'ont aucun moyen de le faire savoir, cela va poser problème pour capitaliser sur ces excellents retours !

Si ce n'est pas déjà fait, ouvrez un compte Google My Business, un service de référencement d'entreprises permettant aux internautes de publier une note et un avis. N'oubliez pas les réseaux sociaux, avec notamment Facebook et sa rubrique dédiée aux avis ! Et pour aller encore plus loin, vous pouvez recourir aux plateformes d'avis clients comme Trustpilot.

L'encart Google My Business apparaît directement sur la page de résultats Google

2. Mettez à jour votre site web

Si vous avez déjà un site web, vous pouvez valoriser vos avis clients dans plusieurs endroits stratégiques, par exemple :

• une page dédiée aux témoignages (le fameux « livre d'or ») ;
• votre page d'accueil ;
• vos fiches produits.

Si vous disposez d'un site e-commerce, vous pouvez même intégrer un système interne de notation de produits et d'avis.

3. Utilisez la puissance des réseaux sociaux

Vous avez collecté un témoignage intéressant que vous souhaitez valoriser ? Les réseaux sociaux sont là pour ça ! Attention cependant à remettre dans leur contexte les avis que vous relayez pour leur donner davantage de poids. Assurez-vous d'avoir obtenu l'autorisation de votre client avant de publier son nom et son avis. À défaut, anonymiser son avis est une option, mais cela aura moins d'impact auprès de votre audience.

Comment communiquer sur les réseaux sociaux en tant que piscinier ?

4. Actualisez vos supports de communication

Tout ne se passe pas sur le web ! Il est donc important de valoriser votre satisfaction client sur vos autres supports marketing tels que vos kakemonos placés en showroom ou votre dossier de presse.

Idem pour vos brochures et prospectus, sur lesquels le macaron de type « 98 % de clients satisfaits » ou « 5 étoiles sur Trustpilot » fait toujours son petit effet !

5. Créez du contenu premium

Vous avez un prospect qui est sur le point de signer un gros contrat pour un abri de piscine mais qui est encore hésitant ? C'est le moment de lui sortir le grand jeu en lui fournissant un cas client qui le rassurera sur vos compétences et l'aidera à se projeter. Si vous avez récolté un témoignage particulièrement bienveillant d'un de vos clients actuels, vous pouvez lui demander l'autorisation de l'interviewer pour faire ressortir plusieurs éléments clés, par exemple :

• la problématique initiale de votre client ;
• pourquoi il vous a choisi vous et pas un autre piscinier ;
• comment s'est déroulée la mise en oeuvre de votre solution ;
• quels sont les résultats obtenus.

Il y a de fortes chances qu'en prenant connaissance d'un retour d'expérience aussi poussé, toutes les craintes de votre prospect s'envolent !

Avec une bonne satisfaction client, vous fidélisez vos acheteurs. Et en utilisant activement vos avis clients, vous en gagnerez de nouveaux ! Même les plus petites entreprises ne peuvent faire l'économie d'une bonne satisfaction client pour se développer. Grâce aux astuces dévoilées dans cette série d'articles, vous savez maintenant comment utiliser ces précieux avis pour développer votre clientèle. À vous de jouer !

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